رضاكم التام عن تسوقكم معنا في ماي إكسسوارات هو غايتنا الأولى. لضمان تجربة مريحة وموثوقة، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.
- في حال استلام العميل لمنتج تالف، به عيب مصنعي، أو مختلف عن الطلب الأساسي، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال من جديد).
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع (استثناءات):
- لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، بعض المنتجات مثل (الأقراط / الحلقان) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل (مثل التعرض المباشر للعطور أو المواد الكيميائية).
- المنتجات التي تم إزالة غلافها الأصلي أو استخدامها.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [ضع هنا رقم الواتساب أو الإيميل الخاص بك].
- تزويدنا بـ (رقم الطلب) وتوضيح سبب الاسترجاع.
- إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب، وبمجرد الموافقة، سيتم تزويدكم ببوليصة شحن لإرجاع المنتج.
4. آلية استرداد المبالغ:
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
- يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حسابكم البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بكم.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة (إلا في حال كان الخطأ من قبلنا).